4 handige tips om je afhankelijkheid van Thuisbezorgd te verminderen en te stoppen met teveel te betalen.

Online eten bestellen is populairder dan ooit. In de strijd om de hongerige consument komen er iedere dag meer restaurants bij die afhalen of bezorgen aanbieden. 

Verreweg het grootste platform in Nederland om online eten te bestellen is Thuisbezorgd. Voor restaurants biedt dit platform kansen maar ook uitdagingen. Het is een hele gemakkelijke manier om snel klanten binnen te halen, maar de stijgende commissies en het gebrek van het delen van klantdata is een doorn in het oog voor vele restaurants. Wat is het alternatief? En kun je überhaupt om Thuisbezorgd heen?

Thuisbezorgd, enkele duizenden euro’s per jaar aan kosten

Een platform zoals Thuisbezorgd is een goede manier om nieuwe klanten aan te trekken en je bereik als restaurant te vergroten. Je betaalt per bestelling dus in eerste instantie lijkt het risico beperkt. Wat men vaak over het hoofd ziet is dat je blijft betalen per bestelling, ook als diezelfde nieuwe klant een tweede, derde of twintigste keer bij je hebt besteld. 

Een goede manier om dit in beeld te brengen is door te kijken naar de kosten van een klant op jaarbasis in plaats van per bestelling. Stel iemand bestelt voor 20 en de commissie is 13%. Je betaalt dan 2,60 voor deze bestelling. De klant is fan van jouw restaurant en bestelt gemiddeld 2 x per maand. Dat zijn 24 bestellingen per jaar keer 2,60, in totaal dus 62,40 op jaarbasis aan commissies voor een enkele klant. 

Als Thuisbezorgd jouw hoofdkanaal is om bestellingen te ontvangen, en alle klanten blijven via Thuisbezorgd bestellen, dan blijf je commissies betalen wat op kan lopen tot duizenden euro’s per jaar. De uitdaging is dan ook om ervoor te zorgen dat klanten die opnieuw bij jou willen bestellen dit rechtstreeks kunnen doen. Je begint dan een klantrelatie waar je niet voor hoeft te blijven betalen. Maar hoe doe je zoiets? Thuisbezorgd deelt immers geen klantdata met je waardoor je bewust deze klanten niet zelf kunt bereiken. Het is Thuisbezorgd er alles aan gelegen dat klanten via het Thuisbezorgd platform blijven bestellen.

Tip 1: Klanten rechtstreeks laten bestellen via een flyer met QR code

Allereerst is het belangrijk dat je een eigen online bestelplatform hebt. Je zult actief aan de slag moeten gaan om mensen rechtstreeks te laten bestellen, dit gebeurt niet zomaar omdat bestellen via Thuisbezorgd een gewoonte is. Het begint dan ook met bewustwording van jouw klanten dat ze rechtstreeks kunnen bestellen. Dit kan heel simpel door bij iedere Thuisbezorgd bestelling een flyer met een QR code te doen. Deze QR code linkt dan rechtstreeks naar jouw eigen bestelplatform.

Tip 2: Google en gevonden worden in de zoekmachine

Een volgende manier om klanten aan te trekken zijn de Google zoekresultaten. Wanneer is de laatste keer dat je op je eigen merknaam hebt gezocht? Je zult zien dat Thuisbezorgd zowel met betaalde advertenties als met websites met jouw merknaam erin probeert zo veel mogelijk mensen naar het Thuisbezorgd platform te trekken. Dat is jammer want de klant zoekt naar jouw naam en is al specifiek op zoek naar jouw restaurant.

Een mooi voorbeeld hiervan is Burgertaria. Dit is een willekeurig burger restaurant in Rotterdam. Het eerste resultaat op de zoekterm “Burgetaria”  is een betaalde advertentie van Thuisbezorgd. 

Vervolgens vind je op plek 3 weer Thuisbezorgd, ditmaal met een het niet betaalde zoekresultaat.   

Op plek 6 vind je een Burgertaria-Rotterdam website. Dit is niet de website van Burgertaria zelf maar van Thuisbezorgd, alleen dan met de naam van Burgertaria erin.

Je ziet dus dat Thuisbezorgd met man en macht probeert klanten die specifiek zoeken naar jouw restaurant om te leiden naar Thuisbezorgd en zo weer commissie te kunnen rekenen. Daarnaast heb je op de eerste pagina van Google ook nog andere platformen zoals Deliveroo en UberEats. Voldoende afleiding dus om niet via jouw eigen platform te bestellen.

Google biedt een handige tool aan om te zorgen om jouw bedrijf beter zichtbaar te maken. Het heet Google Mijn Bedrijf en geeft je de mogelijkheden om bedrijfsinformatie weer te geven  zoals waar je rechtstreeks kunt bestellen. Daarnaast zul je je moeten verdiepen in zoekmachineoptimalisatie, iets waar een online marketeer je mee kunt helpen.  

Tip 3: Social media, een visuele manier van klanten bereiken

Een andere manier om klanten te trekken naar jouw eigen bestelplatform is via social media. Dagelijks zitten we gemiddeld 3 uur en 15 minuten op onze smartphone, waarbij het meeste van de tijd we doorbrengen op social media en messaging apps. Social media kanalen zoals Facebook en Instagram vragen wel tijd en aandacht van je om effectief te zijn. Hierbij een aantal simpele tips:

  • Post minimaal iedere week iets nieuws
  • Maak gebruik van aantrekkelijke fotografie
  • Reageer op comments
  • Zorg bij iedere post voor een duidelijke oproep om iets te doen. Bijvoorbeeld “Stuur een Facebook Messenger om te bestellen”.   

Op social media kun je ook adverteren om jouw bereik te vergroten. Je kunt een bestaande post sponsoren zodat het gezien wordt door meer mensen, of je kunt een gehele nieuwe advertentie aanmaken. Het voordeel van adverteren op social media is dat je het heel gericht kunt inzetten. Zo kun je bijvoorbeeld alleen mensen bereiken in een straal van 5 km om jouw restaurant locatie, alleen tussen bepaalde tijden of dagen zoals vrijdagavond of mensen die lijken op jouw al bestaande volgers.  

Tip 4: Klanten belonen voor rechtstreeks bestellen

Met het aantrekken van klanten om rechtstreeks te bestellen ben je er nog niet. Bedenk dat voor de klant het bestellen via een platform zoals Thuisbezorgd een gewoonte is. Je moet dus iets bieden als beloning voor het rechtstreeks bestellen. Je kunt dit doen op 3 verschillende manieren.

  1. Prijs: door bijvoorbeeld commissie van 13% door te voeren en te zorgen dat jouw eigen bestel kanalen goedkoper zijn
  2. Schaarste: door een beperkt menu op Thuisbezorgd te zetten. Via jouw eigen bestel kanalen biedt je meer items aan waardoor je een bepaalde exclusiviteit creëert.
  3. Loyaliteit: door rechtstreeks bestellen te belonen met bijvoorbeeld een klein extraatje. Je kunt dit klein doen door bijvoorbeeld deze maand een gratis blikje cola actie, of je kunt het groter aanpakken door het opzetten van een loyaliteitsprogramma.  

Table Duck, rechtstreeks bestellen via Search en Social

Bij Table Duck bieden we je de tools aan om klanten rechtstreeks bij jouw restaurant te laten bestellen. Dit doen we via social media communicatiekanalen zoals WhatsApp en Facebook Messenger en rechtstreeks vanuit de Google zoekmachine via Google Business Messaging. 

Ga naar de bovenkant